Курсы секретарей-администраторов в Тюмени

Цель реализации программы – подготовка служащего, обладающего необходимыми теоретическими знаниями и практическими навыками в сфере организационного обеспечения деятельности организации, отвечающими требованиям современного российского законодательства.

Обязанности секретаря-администратора

Трудовые действия:

• Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации

• Регистрация поступающих телефонных звонков

• Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону.

Необходимые умения:

• Функции, задачи, структура организации, ее связи

• Правила взаимодействия с партнерами, клиентами, средствами массовой информации

• Этика делового общения

• Правила речевого этикета

• Требования охраны труда

• Правила защиты конфиденциальной служебной информации.

Необходимые знания:

• Использовать технические и программные средства для проведения голосовой или видео-конференц-связи

• Использовать средства коммуникационной оргтехники для получения и передачи информации

• Вести учетные регистрационные формы, использовать их для информационной работы

• Устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу в процессе телефонных переговоров

• Сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного взаимодействия

• Соблюдать служебный этикет.